LIVRAISON

Les Produits seront livrés à l'adresse indiquée par le Client sur le Bon de Commande, Sweet Mellow prend toutes les précautions pour que ses colis arrivent en parfait état. Cela étant, le Client est tenu de vérifier l'état de l'emballage et la conformité du produit livré, et d'émettre le cas échéant toute réserve sur le bordereau de livraison du transporteur.

 

Sweet Mellow traite les colis du lundi au vendredi. En général, toute Commande est traitée sous 2 jours ouvrés. Les délais supplémentaires sont ceux pratiqués par nos partenaires de transport. Généralement, ils ne dépassent pas 4 jours (pour la France métropolitaine). Attention, à certaines périodes (Soldes, Ventes privées…) les délais de traitement peuvent être plus longs en raison du grand nombre de colis à traiter.


Délais de livraison pratiqués par nos partenaires de transport : 
Livraison par Colissimo : délai minimum de 72h et de 15 jours ouvrés au maximum. 
Livraison par Mondia Relay : délai minimum de 72h et de 15 jours ouvrés au maximum.

Livraison International : 9 jours ouvrés.

 

Il est précisé que les commandes enregistrées sur le Site le vendredi après-midi, le samedi ou le dimanche seront traitées le lundi suivant. Les commandes enregistrées sur le Site un jour férié autre que le vendredi, le samedi et le dimanche seront également traitées le jour ouvré suivant.

En cas d'absence de réception dans le délai de livraison annoncé, le Client doit contacter le Service Clientèle par e-mail à l’adresse suivante : info@sweetmellow.fr

 

Modes de livraison :

Les colis sont livrés au choix :

Livraison à domicile par la Poste : Livraison directement en boite aux lettres si les dimensions du colis le permettent, si sa taille ne permet pas une remise en boîte aux lettres, un avis est laissé dans la boîte aux lettres. Le colis sera conservé au bureau de poste le plus proche de l’adresse de livraison pendant 10 jours ouvrables.

Livraison en Point Relais : Le colis livré par Mondia Relay est conservé 14 Jours calendaires (ou 10 jours ouvrés) dans le relais choisi. Le Client sera averti par mail ou par Sweet Mellow dès de l’arrivée de son colis en relais.

Livraison international : En mains propres et contre signature. En cas d'absence ou d'impossibilité de remise de votre colis (pas de gardien,...), votre facteur colis dépose un avis de passage mentionnant la date et l'adresse du bureau de Poste où vous pourrez retirer votre colis sur présentation d'une pièce d'identité. 

 

Zones de livraison

Livraison dans les pays suivants : France métropolitaine - Allemagne - Belgique - Espagne –Italie - Luxembourg - Portugal - Royaume Uni - Pays Bas - Irlande. La livraison dans les DOM n’est pas disponible.

 

Tarifs de Livraison :

La livraison est offerte vers la France métropolitaine pour toute commande supérieure à 100€. Pour les autres colis les prix facturés sont les suivants :

colissimo france : 6,60 euros.

colissimo Zone 1 : Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas : 9,5 euros.
colisssimo Zone 2 : Autriche, Espagne (hors territoires spécifiques), Portugal (hors territoires spécifiques), Royaume-Uni, Irlande, Italie : 11 euros.

Mondial relay france/belgique/luxembourg 4,60 euros. 5 jours ouvrés.

 

Suivi des commandes

Le détail et le suivi de l´acheminement de chacune des commandes est consultable à tout moment sur le Site, dans «Mon compte » après que le Client se soit identifié avec son e-mail et son mot de passe.

  

Réception de la commande 

A la réception de la commande, le Client vérifiera la conformité des Produits reçus en exécution de sa commande. Le Client devra directement faire part de ses réserves par écrit au service consommateur de Sweet Mellow par e-mail à l’adresse suivante : info@sweetmellow.fr, dans un délai de 15 jours calendaires suivant la réception des Produits.

 

Sauf motif légitime, toute réclamation formulée au-delà du délai de 15 jours calendaires sera considérée comme étant irrecevable et la responsabilité de Sweet Mellow ne pourra être engagée.

 

TRAITEMENTS DES COLIS NON LIVRÉS PAR NOTRE PRESTATAIRE DE TRANSPORT

Ce sont les colis qui n'ont pas été remis au destinataire final pour les raisons suivantes : NPAI, non réclamé, refusé, avarie de transport, spoliation…

 

Les retours pour cause de NPAI:

Il s'agit des colis retournés par le prestataire chargé de la livraison sous la mention : N'habite Pas à l'Adresse Indiquée. Après réception et acceptation de votre colis par nos services, Sweet Mellow prendra contact avec le Client afin de lui renvoyer sa commande (port à la charge du Client) si le produit est encore disponible ou de procéder au remboursement de la commande selon le souhait du client. Sweet Mellow se réserve le droit de procéder au remboursement de la commande et non au renvoi de celle-ci dans le cas où plusieurs NPAI seraient identifiés.

 

Les retours pour cause de "NON RECLAME":

Il s'agit des colis qui n'ont pas été réclamés par le client au bureau de Poste, ou au point relais dans les délais impartis. Après réception et acceptation de votre colis par nos services, Sweet Mellow prendra contact avec le client afin de lui renvoyer sa commande (port à la charge du client) si le produit est encore disponible ou de procéder au remboursement de la commande selon le souhait du client. Sweet Mellow se réserve le droit de procéder au remboursement de la commande et non au renvoi de celle-ci dans le cas où plusieurs "NON RECLAME" seraient identifiés.

 

Les retours pour cause de "REFUSE":

Vous avez refusé votre colis au moment de la livraison. Après réception et acceptation de votre colis par nos services, un bon d'achat sera crédité sur votre compte client dans les 72h suivant la réception de votre colis. Vous pouvez demander l'annulation de votre bon d'achat et son remboursement. En cas de retour d'un colis suite aux causes "NPAI", "NON RECLAME", ou "REFUSE", Sweet Mellow ne garantit pas la réservation des articles commandés et pourra être amené à effectuer le remboursement de la commande si le ou les produits ne sont disponibles.

 

 

RETOUR / ECHANGE

Le Client particulier dispose d’un droit de rétractation, qu’il peut exercer sans motif, dans un délai de QUINZE (15) jours francs à compter de la livraison de la commande qui s’exercera par le retour des produits neufs. Tous les produits retournés par le Client, que ce soit dans le cadre du droit de rétractation ou de la garantie satisfait ou remboursé, ne doivent pas avoir été utilisés, endommagés, salis ou lavés par le Client. Ils doivent être retournés complets, avec leurs sachets plastiques et portant leur étiquette dans un emballage approprié et accompagnés du bon de retour (à remplir en ligne et à imprimer en se rendant dans le compte client, rubrique « Mes commandes »).

En France SWEET MELLOW prendra en charge les frais de retour et échanges (pour un premier échange uniquement) en vous envoyant une étiquette "Colissimo Suivi". A l'international (hors France) et si plusieurs échanges, les frais de port sont à la charge du client

Les produits portés, lavés, endommagés, salis ou auxquels il manque l’emballage, l’étiquette, ou le fond de propreté ne seront pas repris.

Pour exercer son droit de rétractation le Client doit suivre les règles et étapes de retour mentionnées ci-dessous :

1. Accédez à votre historique de commande (Mon compte > Historique et détails de mes commandes) puis sélectionnez la commande correspondante.

2. Dans la liste des produits, cochez le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner. 

3. Dans la section « RETOUR DE MARCHANDISE », indiquez dans le champ disponible le motif de votre retour. Puis cliquez sur « Valider votre demande de retour ».

4. L'équipe Sweet Mellow prendra contact avec vous pour vous envoyer l'étiquette Colissimo (si en France). Une fois le retour validé, vous allez recevoir un e-mail de validation.

5. Accédez à votre historique de retours (Mon compte > Retours produit); imprimez le bon de retour et envoyez le colis à l'adresse indiqué. 

En cas de retours anormaux ou abusifs, Sweet Mellow pourra refuser de valider une commande ultérieure.

Concernant les retours pour remboursement, Sweet Mellow remboursera au Client les éventuelles sommes déjà versées, déduction faite des éventuels frais d’expédition. Les remboursements des produits seront effectués par Sweet Mellow dans un délai maximum de 30 jours après la réception par elle desdits produits. Le remboursement s’effectuera suivant le même mode de règlement choisi par le client au moment de sa commande ou par la remise de bon d’achat.