ENVÍOS

Los productos se enviaran a la dirección indicada por el cliente en el formulario de pedido. Sweet Mellow toma todas las precauciones para garantizar que sus paquetes lleguen en perfectas condiciones. Sin embargo, se requiere que el Cliente verifique la condición del empaque y la conformidad del producto entregado, y que emita cualquier reserva en el certificado de envío del transportista.

Sweet Mellow procesa paquetes de lunes a viernes. En general, todas las órdenes se procesan dentro de 2 días hábiles. Los retrasos adicionales son los aplicados por nuestros proveedores de transporte. En general, no superan los 4 días (para la Francia metropolitana). Atención, en ciertos períodos (Rebajas, Navidades, Ventas privadas y otros) los tiempos de procesamiento pueden ser más largos debido a la gran cantidad de paquetes que deben procesarse.

Los tiempos de envío practicados por nuestros socios de transporte:

Envío por Colissimo: mínimo de 72 horas y Máximo 15 días laborables.

Envío por Mondial Relay: mínimo de 72 horas y máximo de 15 días hábiles.

Envío internacional: 9 días hábiles.

Se especifica que los pedidos registrados en el Sitio el viernes por la tarde, el sábado o el domingo se procesarán el lunes siguiente. Los pedidos registrados en el Sitio en un día festivo que no sea viernes, sábado y domingo también se procesarán el siguiente día hábil. En caso de no recibir el artículo dentro del plazo de envío anunciado, el Cliente debe comunicarse con el Servicio al Cliente por correo electrónico. - Envíe un correo electrónico a la siguiente dirección: info@sweetmellow.com

1 Métodos de entrega: Los paquetes se entregan según la opción:

Envío a domicilio por la oficina de correos:

Envío directamente en el buzón si las dimensiones del paquete lo permiten, si su tamaño no lo permite, se deja un aviso en el buzón. El paquete se guardará en la oficina de correos más cercana a la dirección de envío durante 10 días hábiles.

Envío en el punto de relevo: El paquete entregado por Mondial Relay se guarda 14 días calendario (o 10 días hábiles) en el relé elegido. El Cliente será notificado por correo electrónico desde la llegada de su paquete en transmisión.

Envío internacional: en persona y en con la firma. En caso de ausencia o imposibilidad de envío de su paquete, su cartero le envía un aviso de paso en el que se menciona la fecha y la dirección de la oficina postal donde puede retirar su paquete.

Áreas de envío en los siguientes países: Francia metropolitana - Alemania - Bélgica - España - Italia - Luxemburgo - Portugal - Reino Unido - Países Bajos - Irlanda. El envío en el DOM no está disponible.

2 Tarifas de envío:  

El envío es gratuita en Francia metropolitana para pedidos superiores a 100 €.

Para los otros paquetes, los precios facturados son los siguientes:

colissimo france: 6,60 euros.

colissimo Zona 1: Alemania, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos: 9,5 euros.

colisssimo Zona 2: Austria, España (excepto territorios específicos) , Portugal (excluyendo territorios específicos), Reino Unido, Irlanda, Italia: 11 euros.

Mondial Relay : francia / bélgica / luxemburgo 4,60 euros. 5 días laborables.

3 Seguimiento de pedidos

El detalle y el seguimiento del envío de cada pedido están disponibles en cualquier momento en el Sitio, en "Mi cuenta" después de que el Cliente se haya identificado con su correo electrónico y contraseña.

 

4 Recepción de la orden

Al recibir la orden, el Cliente verificará el cumplimiento de los Productos recibidos en la ejecución de su orden. El Cliente debe expresar directamente sus reservas por escrito al servicio al consumidor de Sweet Mellow por correo electrónico a la siguiente dirección: info@sweetmellow.com, dentro de los 15 días calendario posteriores a la recepción de los Productos. Excepto por razones legítimas, cualquier reclamo realizado después del plazo de 15 días calendario se considerará como inadmisible y la responsabilidad de Sweet Mellow no puede ser comprometida.

TRATAMIENTO DE ARTICULOS QUE NO SE ENTREGARON POR NUESTRO PROVEDOR DE TRANSPORTE:

Estos son paquetes que no se han entregado al destinatario final por los siguientes motivos: No habita en la dirección indicada, no reclamado, rechazado, transporte dañado.

Devoluciones debidas a No habita en la dirección indicada (NHDI): paquetes devueltos por el proveedor de servicios de envío bajo el encabezado: No habita en la dirección indicada. Después de la recepción y aceptación de su paquete por parte de nuestros servicios, Sweet Mellow se comunicará con el Cliente para devolver su pedido (envío a cargo del Cliente) si el producto aún está disponible o le reembolsará el pedido según lo desee el cliente. Sweet Mellow se reserva el derecho de reembolsar el pedido y no devolverlo en caso de que se identifique más de un No habita en la dirección indicada .

Devoluciones debidas a "NO RECUPERACIÓN": estas son articulos que no han sido reclamados por el cliente en la oficina de correos dentro de los límites de tiempo. Después de la recepción y aceptación de su paquete por parte de nuestros servicios, Sweet Mellow se pondrá en contacto con el cliente para devolverle su pedido (envío a cargo del Cliente) si el producto aún está disponible o le reembolsará el pedido de acuerdo con el deseo del cliente.  Sweet Mellow se reserva el derecho de reembolsar el pedido y no devolverlo en caso de que se identifiquen varios "NO RECLAMADO". Devoluciones debidas a "RECHAZO": rechazó su paquete en el momento de la entrega. Después de que nuestros servicios reciban y acepten su paquete, se acreditará un comprobante en su cuenta dentro de las 72 horas posteriores a la recepción de su paquete. Puede solicitar la cancelación de su pedido de compra y su reembolso.

En caso de devolución de un paquete después de las causas " NHDI ", "NON RECLAME" o "REFUSE", Sweet Mellow no garantiza la reserva de los artículos solicitados y puede ser necesario que realice el reembolso del pedido si el Los productos sólo están disponibles.

 

DEVOLUCIÓN O INTERCAMBIO

El Cliente tiene un derecho de desistimiento, que puede ejercer sin razón, en un plazo de QUINCE (15) días a partir de la fecha de recepción del pedido que se ejercerá con la devolución de los productos nuevos. Todos los productos devueltos por el Cliente, ya sea bajo el derecho de retiro o la garantía de devolución del dinero, no deben haber sido usados, dañados, estar sucios o lavados por el Cliente. Deben ser devueltos completos, con sus bolsas de plástico o tela y su etiqueta en un empaque apropiado y acompañados por el comprobante de devolución (a completar en línea e imprimir ingresando a la cuenta del cliente, con el título "Mis pedidos").

Para los envíos internacionales (fuera de Francia) el costo de envío de productos por devolución estará a cargo del cliente. La devolución se puede realizar a través del transportista de su elección. Sin embargo, se recomienda que devuelva los productos por correo certificado o con franqueo y, si es necesario, suscriba un seguro con el transportista del valor de mercado de los productos para protegerlo contra cualquier pérdida o daño de los mismos. SWEET MELLOW no se hará responsable de cualquier problema con el paquete enviado. El producto devuelto debe estar en su estado original y debe permitir a SWEET MELLOW la venta del mismo. Tenga en cuenta que no aceptamos paquetes enviados a cobrar.

Para ejercer su derecho de retractación, el Cliente debe seguir las reglas y los pasos de devolución mencionados a continuación:

1. Acceda a su historial de pedidos (Mi cuenta> Historial y detalles de mis pedidos) y seleccione el pedido correspondiente.

2. En la lista de productos, marque los productos que desea devolver.

3. En la sección "DEVOLUCIÓN DE LA MERCANCÍA", indique en el campo disponible el motivo de su devolución. Luego haga clic en "Validar su solicitud de devolución".

4. Una vez validada la devolución, recibirá un correo electrónico de validación.

5. Acceda a su historial de devoluciones (Mi cuenta> Devoluciones de productos); Imprima la boleta de devolución y envíe el paquete a la dirección indicada.

En caso de devoluciones anormales o abusivas, Sweet Mellow puede negarse a validar un pedido posterior. Con respecto a las devoluciones para reembolso, Sweet Mellow reembolsará al Cliente las sumas ya pagadas, menos los costos de envío. Sweet Mellow realizará los reembolsos de los productos en un plazo máximo de 30 días a partir de la recepción de dichos productos. El reembolso se realizará con el mismo método de pago elegido por el cliente en el momento de su pedido.