PREÁMBULO

Estos términos de uso y Condiciones Generales de Venta (en adelante, "CGV") regulan exclusivamente las ventas de los productos ofrecidos en nuestro sitio web www.sweetmellow.com (en lo sucesivo, el "Sitio") entre:

La empresa Sweet Mellow SASU (en adelante, "Sweet Mellow"), una sociedad anónima con un capital de 5.000 euros, cuya sede central se encuentra en 98 rue Jean Pierre Timbaud 75011 París, Francia. Registrada en el Paris RCS con el número 827833112. Editora del Sitio ww.sweetmellow.com

y

Cualquier persona física, no comercial, domiciliada en Francia metropolitana, Mónaco, Alemania, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, Austria, España (excluyendo territorios específicos), Portugal (excluidos territorios específicos), el Reino Unido, Irlanda o Italia y que tenga la capacidad legal completa (en adelante, el "Cliente") realizando una compra del Producto en el Sitio.

 

El Cliente se compromete a leer estos Términos y Condiciones cuidadosamente antes de utilizar el Sitio. El hecho de realizar un pedido en el Sitio implica la aceptación total y sin reservas del Cliente a estos Términos, que el Cliente reconoce haber leído.

Sweet Mellow se reserva el derecho de modificar en cualquier momento estos CGV mediante la publicación de una nueva versión en el Sitio. Los CGV aplicables son los vigentes en el Sitio en la fecha de la realización del pedido por parte del Cliente; siendo especificado que cualquier pedido de un Producto ofrecido en el Sitio implica la adhesión total y completa del Cliente a las CGV actual en el momento de realizar el pedido.

Sweet Mellow se esfuerza por garantizar, de la mejor manera posible, la precisión y actualización de la información en el Sitio, y se reserva el derecho de corregir, en cualquier momento y sin previo aviso, el contenido.

Si una condición estuviera ausente, se consideraría que se regirá por las prácticas y leyes francesas vigentes en relación con la venta a distancia.

EDITOR DEL SERVICIO

Sweet Mellow

Distribuido por Sweet Mellow SASU con un capital de 5,000 €.

Domicilio social: 98 rue Jean Pierre Timbaud 75011 Paris. France

Inscrita en el Registro de Empresas y Comercio de París con el número 827833112.

Número de IVA: FR06827833112

Tel: +33 (0) 1 48 06 44 73

info@weetmellow.com

 

HOST DEL SITIO

o2switch

SARL con un capital de 100000 €

RCS: Clermont-Ferrand

SIRET: 510 909 80700024

IVA: FR35510909807

222-224 Boulevard Gustave Flaubert

63000 Clermont-Ferrand

Tel: +33 (0) 4 44 44 60 40

 

ARTÍCULO 1 - CUENTA DE CLIENTE.

Antes de realizar un pedido en el Sitio, el Cliente debe crear una cuenta de cliente. Para este propósito, debe completar un formulario en la sección "Mi cuenta" con información sobre él, y se compromete a proporcionar información precisa y no a hacerse pasar por un tercero.

 

El Cliente indica en particular su dirección de correo electrónico y una contraseña (incluidos al menos 8 caracteres) que se utilizará para identificarse en el sitio web más adelante. El nombre de usuario y la contraseña son personales y el Cliente se compromete a no revelarlos.

 

 ARTÍCULO 2. PRODUCTOS.

Los productos ofrecidos para la venta en línea son los que se presentan en el Sitio el día de la consulta del Sitio por parte del Cliente y dentro de los límites de las existencias disponibles.

Sweet Mellow describe los productos en el Sitio con la mayor precisión posible. La información proporcionada en la página del producto menciona las características de los productos (color, descripción, composición, mantenimiento) y su precio, incluido el impuesto (todos los impuestos incluidos). Las fotografías pueden diferir ligeramente de la realidad, en particular debido a la configuración de los parámetros de visualización de la computadora utilizada, y no tienen valor contractual, el cliente reconoce y acepta esto.

Sweet Mellow se reserva el derecho, en cualquier momento de retirar cualquier producto para la venta en el Sitio. En caso de que un producto no esté disponible después de la validación del pedido, Sweet Mellow informa rápidamente al Cliente por correo electrónico y los productos faltantes se cancelan automáticamente y se devuelve el dinero.

El Cliente también puede comunicarse con el Servicio de Atención al Cliente de Sweet Mellow para cualquier solicitud de información adicional. Correo electrónico: info@sweetmellow.com

 

ARTÍCULO 3. PRECIOS.

Los precios están expresados ​​en euros (€), todos los impuestos incluidos, incluido el IVA y excluyendo los costos de preparación y envío que varían según el país en cuestión. Los precios indicados tienen en cuenta el IVA aplicable el día del pedido. Si se cambiara la tasa de IVA, estos cambios pueden reflejarse en el precio de los artículos sin que se informe al cliente.

Los costos de envío se comunican al Cliente en el resumen del pedido antes de la validación de este último y se expresan con todos los impuestos incluidos. Estos costos son responsabilidad del Cliente y se cobran además del precio de venta de los Productos.

 

Sweet Mellow se reserva el derecho de cambiar los precios en cualquier momento. Los productos serán facturados sobre la base de las tarifas en fuerza en el momento del registro de la orden, salvo error manifiesto. De hecho, a pesar de la vigilancia de Sweet Mellow, es posible que ocurran errores de precio en el Sitio y esto, sea cual sea la razón (error informático, error manual, error técnico ...). Si los pedidos se han realizado a precios erróneos u irrisorios (precio bajo), los pedidos se cancelarán, incluso si se hubieran validado. Sweet Mellow informará a cada uno de sus Clientes afectados ​​lo antes posible, para que puedan, si lo desean, hacer su pedido al precio correcto.

 

El pago de la totalidad de los precios debe realizarse durante el pedido. En ningún momento, las sumas pagadas pueden ser consideradas como un depósito o cuotas. Cualquier orden implica la aceptación de los precios y la descripción de los productos disponibles para la venta. Cualquier disputa sobre este punto ocurrirá en el contexto de un posible "cambio / reembolso" como se detalla a continuación.

Cuando se realiza un pedido con un código promocional que ofrece una reducción relacionada con la compra simultánea de un número predeterminado de artículos, la devolución de uno o más artículos por parte del Cliente puede tener el efecto de terminar la reducción. Cuando ya no se alcanza el número de elementos necesarios para la aplicación de esta reducción. El reembolso realizado al Cliente tendrá en cuenta, si es necesario, el hecho de que la reducción ya no es aplicable y la diferencia se cargará a la cantidad reembolsada al Cliente por los artículos devueltos.

 

 

ARTÍCULO 4. COMPRA

Para su primer pedido, el Cliente debe crear una cuenta de cliente al completar un formulario que contiene la siguiente información: título, apellido, nombre, dirección de envío completa, correo electrónico, fecha de nacimiento. En esta ocasión el cliente crea su contraseña.

Es importante que el Cliente complete el formulario con la mayor precisión posible para evitar cualquier error o impacto en el envío de los artículos solicitados. Los datos registrados en este sitio son exclusivamente para Sweet Mellow. El cliente reconoce y acepta que el uso de su dirección de correo electrónico y su contraseña personal son equivalentes a la autenticación del Cliente.

Cualquier cliente que ya tenga una cuenta de cliente simplemente tendrá que iniciar sesión con su dirección de correo electrónico y su contraseña personalizada antes de poder realizar un pedido.

4.1 Selección de artículos:

El Cliente selecciona los productos de su elección y, tan pronto como considera su compra, los agrega a la cesta simplemente haciendo clic en el botón "Agregar al carrito".

4.2 Verificación de la cesta:

Al hacer clic en la pestaña "Ir al carrito", el cliente puede consultarla, modificarla y seguir comprando.

4.3 Validación del pedido:

Después de verificar el estado de la cesta, el precio de los artículos, el precio de entrega, el cliente hace clic en el botón "Pedido". En el siguiente paso el cliente debe elegir el método de entrega. De este modo, el cliente tiene acceso a las condiciones de facturación y entrega.

4.4 Elección del método de entrega:

El Cliente elegirá el envío de las opciones ofrecidas.

4.5 Pago del pedido:

Para acceder al pago del pedido, el Cliente debe tomar nota de las CGV y condiciones de los datos personales, a los que tiene acceso directo, y los acepta expresamente marcando la casilla provista para este fin.

El Cliente le garantiza a Sweet Mellow que cuenta con las autorizaciones necesarias para utilizar el modo de pago que habrá elegido para su pedido, durante el registro del pedido. Al hacer clic en la pestaña "Validar mi pago", el Cliente al validar su carrito de compras y aceptar las CGV y da su consentimiento para proceder al pago. El precio que debe pagar el Cliente es la cantidad indicada en el resumen del pedido de compra que el Cliente ha leído antes de confirmar su pedido. Esta validación implica la aceptación expresa de todas las operaciones realizadas en el Sitio.

El Cliente completará el campo "número de tarjeta", la fecha de caducidad de su tarjeta y su criptograma visual. Todavía será posible para el cliente, incluso en este punto, cancelar su pedido y volver a la tienda. El pago se validará cuando el Cliente valide el botón "Validar mi pago". En cualquier caso, el suministro en línea del número de tarjeta de crédito y la validación final del pedido valdrán la prueba de que el pedido está completo y esto equivaldrá como prueba de compra de los artículos que aparecen en la orden de compra.

Esta validación equivale a la firma y la aceptación expresa de todas las operaciones realizadas en el Sitio. Sin embargo, en caso de uso fraudulento de la tarjeta de crédito, se invita al Cliente a ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Sweet Mellow.  

4.6 Seguridad de pago:

Para garantizar la seguridad de pago, el Sitio utiliza el servicio de pago seguro de Stripe. Este servicio incorpora el estándar de seguridad SSL. Los datos confidenciales (el número de tarjeta bancaria de 16 dígitos y la fecha de caducidad, el código CVX) se transmiten directamente encriptados al servidor del banco sin transitar por el servidor de Sweet Mellow. Cuando se valida el pedido: la solicitud de pago se envía en tiempo real al sistema administrador de pagos seguros. Este último envía una solicitud de autorización a la red de tarjetas bancarias. El administrador de pagos electrónicos emite un certificado electrónico que valdrá la prueba de la cantidad y la fecha de la transacción.

 

4.7 Incumplimiento de pago

Sweet Mellow se reserva el derecho de rehusarse a realizar un envío o cumplir con un pedido de un Cliente que no haya pagado total o parcialmente un pedido anterior o con quien se esté tramitando una disputa de pago.

 

ARTÍCULO 5. ENVÍO

Los productos se enviaran a la dirección indicada por el cliente en el formulario de pedido. Sweet Mellow toma todas las precauciones para garantizar que sus paquetes lleguen en perfectas condiciones. Sin embargo, se requiere que el Cliente verifique la condición del empaque y la conformidad del producto entregado, y que emita cualquier reserva en el certificado de envío del transportista.

Sweet Mellow procesa paquetes de lunes a viernes. En general, todas las órdenes se procesan dentro de 2 días hábiles. Los retrasos adicionales son los aplicados por nuestros proveedores de transporte. En general, no superan los 4 días (para la Francia metropolitana). Atención, en ciertos períodos (Rebajas, Navidades, Ventas privadas y otros) los tiempos de procesamiento pueden ser más largos debido a la gran cantidad de paquetes que deben procesarse.

Los tiempos de envío practicados por nuestros socios de transporte:

Envío por Colissimo: mínimo de 72 horas y Máximo 15 días laborables.

Envío por Mondial Relay: mínimo de 72 horas y máximo de 15 días hábiles.

Envío internacional: 9 días hábiles.

Se especifica que los pedidos registrados en el Sitio el viernes por la tarde, el sábado o el domingo se procesarán el lunes siguiente. Los pedidos registrados en el Sitio en un día festivo que no sea viernes, sábado y domingo también se procesarán el siguiente día hábil. En caso de no recibir el artículo dentro del plazo de envío anunciado, el Cliente debe comunicarse con el Servicio al Cliente por correo electrónico. - Envíe un correo electrónico a la siguiente dirección: info@sweetmellow.com

5.1 Métodos de entrega: Los paquetes se entregan según la opción:

Envío a domicilio por la oficina de correos:

Envío directamente en el buzón si las dimensiones del paquete lo permiten, si su tamaño no lo permite, se deja un aviso en el buzón. El paquete se guardará en la oficina de correos más cercana a la dirección de envío durante 10 días hábiles.

Envío en el punto de relevo: El paquete entregado por Mondial Relay se guarda 14 días calendario (o 10 días hábiles) en el relé elegido. El Cliente será notificado por correo electrónico desde la llegada de su paquete en transmisión.

Envío internacional: en persona y en con la firma. En caso de ausencia o imposibilidad de envío de su paquete, su cartero le envía un aviso de paso en el que se menciona la fecha y la dirección de la oficina postal donde puede retirar su paquete.

Áreas de envío en los siguientes países: Francia metropolitana - Alemania - Bélgica - España - Italia - Luxemburgo - Portugal - Reino Unido - Países Bajos - Irlanda. El envío en el DOM no está disponible.

5.2 Tarifas de envío:  

El envío es gratuita en Francia metropolitana para pedidos superiores a 100 €.

Para los otros paquetes, los precios facturados son los siguientes:

colissimo france: 6,60 euros.

colissimo Zona 1: Alemania, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos: 9,5 euros.

colisssimo Zona 2: Austria, España (excepto territorios específicos) , Portugal (excluyendo territorios específicos), Reino Unido, Irlanda, Italia: 11 euros.

Mondial Relay : francia / bélgica / luxemburgo 4,60 euros. 5 días laborables.

5.3 Seguimiento de pedidos

El detalle y el seguimiento del envío de cada pedido están disponibles en cualquier momento en el Sitio, en "Mi cuenta" después de que el Cliente se haya identificado con su correo electrónico y contraseña.

 

5.4 Recepción de la orden

Al recibir la orden, el Cliente verificará el cumplimiento de los Productos recibidos en la ejecución de su orden. El Cliente debe expresar directamente sus reservas por escrito al servicio al consumidor de Sweet Mellow por correo electrónico a la siguiente dirección: info@sweetmellow.com, dentro de los 15 días calendario posteriores a la recepción de los Productos. Excepto por razones legítimas, cualquier reclamo realizado después del plazo de 15 días calendario se considerará como inadmisible y la responsabilidad de Sweet Mellow no puede ser comprometida.

TRATAMIENTO DE ARTICULOS QUE NO SE ENTREGARON POR NUESTRO PROVEDOR DE TRANSPORTE:

Estos son paquetes que no se han entregado al destinatario final por los siguientes motivos: No habita en la dirección indicada, no reclamado, rechazado, transporte dañado.

Devoluciones debidas a No habita en la dirección indicada (NHDI): paquetes devueltos por el proveedor de servicios de envío bajo el encabezado: No habita en la dirección indicada. Después de la recepción y aceptación de su paquete por parte de nuestros servicios, Sweet Mellow se comunicará con el Cliente para devolver su pedido (envío a cargo del Cliente) si el producto aún está disponible o le reembolsará el pedido según lo desee el cliente. Sweet Mellow se reserva el derecho de reembolsar el pedido y no devolverlo en caso de que se identifique más de un No habita en la dirección indicada .

Devoluciones debidas a "NO RECUPERACIÓN": estas son articulos que no han sido reclamados por el cliente en la oficina de correos dentro de los límites de tiempo. Después de la recepción y aceptación de su paquete por parte de nuestros servicios, Sweet Mellow se pondrá en contacto con el cliente para devolverle su pedido (envío a cargo del Cliente) si el producto aún está disponible o le reembolsará el pedido de acuerdo con el deseo del cliente.  Sweet Mellow se reserva el derecho de reembolsar el pedido y no devolverlo en caso de que se identifiquen varios "NO RECLAMADO". Devoluciones debidas a "RECHAZO": rechazó su paquete en el momento de la entrega. Después de que nuestros servicios reciban y acepten su paquete, se acreditará un comprobante en su cuenta dentro de las 72 horas posteriores a la recepción de su paquete. Puede solicitar la cancelación de su pedido de compra y su reembolso.

En caso de devolución de un paquete después de las causas " NHDI ", "NON RECLAME" o "REFUSE", Sweet Mellow no garantiza la reserva de los artículos solicitados y puede ser necesario que realice el reembolso del pedido si el Los productos sólo están disponibles.

 

ARTICULO 6. DEVOLUCIÓN / INTERCAMBIO

El Cliente tiene un derecho de desistimiento, que puede ejercer sin razón, en un plazo de QUINCE (15) días a partir de la fecha de recepción del pedido que se ejercerá con la devolución de los productos nuevos. Todos los productos devueltos por el Cliente, ya sea bajo el derecho de retiro o la garantía de devolución del dinero, no deben haber sido usados, dañados, estar sucios o lavados por el Cliente. Deben ser devueltos completos, con sus bolsas de plástico o tela y su etiqueta en un empaque apropiado y acompañados por el comprobante de devolución (a completar en línea e imprimir ingresando a la cuenta del cliente, con el título "Mis pedidos").

Para los envíos internacionales (fuera de Francia) el costo de envío de productos por devolución estará a cargo del cliente. La devolución se puede realizar a través del transportista de su elección. Sin embargo, se recomienda que devuelva los productos por correo certificado o con franqueo y, si es necesario, suscriba un seguro con el transportista del valor de mercado de los productos para protegerlo contra cualquier pérdida o daño de los mismos. SWEET MELLOW no se hará responsable de cualquier problema con el paquete enviado. El producto devuelto debe estar en su estado original y debe permitir a SWEET MELLOW la venta del mismo. Tenga en cuenta que no aceptamos paquetes enviados a cobrar.

Para ejercer su derecho de retractación, el Cliente debe seguir las reglas y los pasos de devolución mencionados a continuación:

1. Acceda a su historial de pedidos (Mi cuenta> Historial y detalles de mis pedidos) y seleccione el pedido correspondiente.

2. En la lista de productos, marque los productos que desea devolver.

3. En la sección "DEVOLUCIÓN DE LA MERCANCÍA", indique en el campo disponible el motivo de su devolución. Luego haga clic en "Validar su solicitud de devolución".

4. Una vez validada la devolución, recibirá un correo electrónico de validación.

5. Acceda a su historial de devoluciones (Mi cuenta> Devoluciones de productos); Imprima la boleta de devolución y envíe el paquete a la dirección indicada.

En caso de devoluciones anormales o abusivas, Sweet Mellow puede negarse a validar un pedido posterior. Con respecto a las devoluciones para reembolso, Sweet Mellow reembolsará al Cliente las sumas ya pagadas, menos los costos de envío. Sweet Mellow realizará los reembolsos de los productos en un plazo máximo de 30 días a partir de la recepción de dichos productos. El reembolso se realizará con el mismo método de pago elegido por el cliente en el momento de su pedido.

 

ARTÍCULO 7. PROPIEDAD INTELECTUAL.

Todos los elementos del Sitio, ya sean visuales o de audio, incluida la tecnología subyacente, están protegidos por derechos de autor, marcas comerciales o patentes. Son propiedad exclusiva de Sweet Mellow. Cualquier reproducción, uso o modificación parcial o total de un elemento del sitio, en cualquier forma, no puede llevarse a cabo sin la autorización expresa de Sweet Mellow, quien se reserva el derecho de incoar procedimientos bajo la propiedad intelectual. Se concede al Cliente una licencia limitada, que incluye la visualización y el uso del Sitio a título personal, y excluye la posibilidad de descargar o modificar el Contenido, en su totalidad o en parte, sin el consentimiento expreso por escrito de Sweet Mellow. Esta licencia excluye cualquier uso del sitio para fines comerciales o de reventa, cualquier recuperación y uso de descripciones o tarifas de productos, cualquier uso derivado del sitio o su contenido, o cualquier uso de herramientas de minería de datos, robots. Herramientas de indexación o recolección y extracción de datos. Está prohibido reproducir, duplicar, copiar, vender o explotar todo o parte del sitio con fines comerciales sin un permiso expreso por escrito.

Sweet Mellow recuerda que cualquier reproducción, uso o modificación, parcial o total, de cualquier elemento del sitio está estrictamente prohibida, excepto la autorización previa, especial y expresa de Sweet Mellow. Como resultado, Sweet Mellow puede emprender acciones legales, incluida la falsificación, contra cualquier persona que directa o indirectamente infrinja sus derechos.

 

ARTÍCULO 8. GARANTIAS

Los productos ofrecidos se ajustan a la legislación francesa vigente. Todos los Productos se benefician del régimen legal de la garantía de conformidad prevista en los artículos L211-4 y siguientes del Código de consumo, así como la garantía de defectos ocultos de los artículos 1641 y siguientes del Código Civil. De acuerdo con la ley, la compañía Sweet Mellow garantiza, en cualquier caso, al consumidor contra todas las consecuencias de defectos o defectos ocultos de la cosa vendida.

 

ARTÍCULO 9. RESPONSABILIDADES

no puede responsabilizarse a Sweet Mellow por el incumplimiento del contrato celebrado en el caso de:

• agotado o no disponible del producto,

• interrupción, huelga total o parcial, incluidos los servicios postales o los medios de transporte y / o comunicaciones.

• Inundaciones, incendios, cualquier caso de fuerza mayor y cualquier otro evento imprevisible o independiente de Sweet Mellow.

La realización de un pedido en el Sitio implica el conocimiento y la aceptación de los procedimientos vigentes en la red de Internet, en particular en lo que respecta a los tiempos de respuesta, la conexión, las consultas o las transferencias de información, los riesgos de corte, los riesgos de contaminación por virus que circulan en la red y, en general, todos los riesgos relacionados con el uso de la red de Internet.

Sweet Mellow no puede bajo ninguna circunstancia ser responsable de ningún daño directo o indirecto que resulte de una falla, del uso de la computadora, el acceso a Internet, el mantenimiento o el mal funcionamiento de los servidores, la línea telefónica o cualquier otra conexión técnica, la conexión del Cliente al Sitio es bajo su plena responsabilidad.

Finalmente, Sweet Mellow declina toda responsabilidad:

• por cualquier interrupción del Sitio, la aparición de errores, daños resultantes de una intrusión fraudulenta de un tercero que haya causado una modificación de la información disponible en el Sitio,

• por errores no sustanciales relacionados con los productos,

• por la imposibilidad de acceder al servicio al cliente y / o al acceso al Sitio.

 

ARTÍCULO 10. DURACIÓN

Estos términos y condiciones se aplican a lo largo de la vida útil de los productos y servicios ofrecidos por Sweet Mellow.

 

ARTÍCULO 11.

Los registros informatizados mantenidos en los sistemas de información de Sweet Mellow en condiciones razonables seguridad, se considerará como una prueba de comunicación, pedidos y pagos entre Sweet Mellow y el Cliente.

 

ARTÍCULO 12. LEY APLICABLE: DISPUTA

El presente contrato está sujeto a la legislación francesa. En el caso de una disputa, los tribunales franceses tendrán jurisdicción exclusiva. Si alguno de los términos de estas CGV son invalidados o inaplicables por una decisión judicial, las otras disposiciones de las CGV permanecerán en vigencia.

En caso de disputas, el cliente primero se pondrá en contacto con Sweet Mellow para obtener una solución amistosa y, en ausencia de un acuerdo, los tribunales franceses de derecho común tendrán jurisdicción exclusiva.

 

ARTÍCULO 13. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA

Dada la posible evolución del Sitio, Sweet Mellow se reserva el derecho de adaptar o modificar en cualquier momento estos términos y condiciones de venta. Las nuevas CGV se darán a conocer, si es necesario, al cliente mediante una modificación en línea y se aplicarán solo a las ventas realizadas después de la modificación.

 

ARTÍCULO 15: COOKIES

La rúbrica "COOKIES" le permite al Cliente saber más sobre el origen y el uso de la información de navegación procesada durante su consulta de nuestro sitio y sus derechos. El Cliente podrá consultarla en cualquier momento.